# 강의자료 「문제정의」 — 리서치 & 출처 모음

> 조사 기준일 2026-06-15 · 모든 사실은 Exa MCP + Tavily MCP 교차호출로 수집. 표기 규칙: `[제목](URL) | Exa` / `| Tavily` / `| Exa / Tavily`(두 도구 동일 URL). 전국 단위 수치는 `[전국]`, 2차 출처는 `[2차출처]`, 교차검증 미성립 단일 출처는 그대로 표기.

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## A. 문제정의 프레임워크 5종 — 기원·출처 (양 도구 교차검증 완료)

### 1) 5 Whys
- 정의: 문제에 "왜?"를 다섯 번쯤 반복해 표면 증상이 아닌 **근본 원인**까지 내려가는 방법.
- 기원: 도요타 창업자 **사키치 도요다(Sakichi Toyoda)** 창안 → 도요타 생산방식 설계자 **오노 다이이치(Taiichi Ohno)**가 체계화.
- [Five whys — Wikipedia](https://en.wikipedia.org/wiki/Five_whys) | Exa
- [5 Whys — MindTools](https://www.mindtools.com/a3mi00v/5-whys/) | Exa
- [The 5 Why's — University of Derby](https://libguides.derby.ac.uk/develop-at-derby/creative-problem-solving/5_whys) | Tavily

### 2) Problem Statement / POV (문제 진술문)
- 정의: "[사용자]는 [상황]에서 [문제] 때문에 [고통/손해]를 겪는다" 형태로 누구의 어떤 문제인지 한 문장에 못 박기.
- 기원: 스탠퍼드 **d.school** 디자인씽킹 Define 단계의 POV(Point of View) 진술문. User+Need+Insight.
- [d.school Process Guide — Stanford](https://web.stanford.edu/~mshanks/MichaelShanks/files/509554.pdf) | Exa
- [Developing a Point of View — Stanford HCI](https://hci.stanford.edu/courses/dsummer/handouts/POV.pdf) | Exa
- [User Need Statements — Nielsen Norman Group](https://www.nngroup.com/articles/user-need-statements/) | Exa / Tavily

### 3) How Might We (HMW)
- 정의: "우리가 어떻게 하면 ~할 수 있을까?" 열린 질문으로 문제를 발상 가능한 도전과제로 전환.
- 기원: 파네스(Sidney Parnes) 어구 → **민 바사두르(Min Basadur)·P&G**에서 "How might we"로 정착 → **IDEO**가 대중화.
- [How Might We, Set the Record Straight — Basadur](https://www.basadur.com/how-might-we-set-the-record-straight/) | Exa
- [The power of "How Might We" — A More Beautiful Question](https://amorebeautifulquestion.com/beginning-great-questions-how-might/) | Exa / Tavily
- [What is How Might We — Interaction Design Foundation](https://ixdf.org/literature/topics/how-might-we) | Exa / Tavily

### 4) Jobs-to-be-Done (JTBD)
- 정의: 고객은 제품이 아니라 "끝내야 할 일(job)"을 위해 제품을 고용한다 — '해결책'이 아닌 '목적'에 집중.
- 기원: **클레이튼 크리스텐슨(Clayton Christensen)** 이론화(HBS, 밀크셰이크 사례). "사람들은 1/4인치 드릴이 아니라 구멍을 원한다"는 통설상 **테오도르 레빗(Levitt)** 인용, 1차 출처는 Leo McGivena(1947).
- [Quote Origin: No One Wants a Drill — Quote Investigator](https://quoteinvestigator.com/2019/03/23/drill/) | Exa
- [What Customers Want from Your Products — HBS](https://www.library.hbs.edu/working-knowledge/what-customers-want-from-your-products) | Tavily

### 5) 임팩트 × 실현가능성 매트릭스 (Impact/Effort)
- 정의: 후보를 "효과 큰가 / 노력 적은가" 2×2에 배치해 우선순위 결정. 효과高·노력低 = 빠른 성과(Quick Wins) 먼저.
- 기원: 단일 창시자 [미검증] — Lean/Six Sigma 개선활동에서 발전. 미국품질협회(ASQ) RCA 후 해결책 선택 도구로 정의.
- [Impact Effort Matrix — ASQ](https://asq.org/quality-resources/impact-effort-matrix) | Exa / Tavily
- [Impact Effort Matrix — Toolshero](https://www.toolshero.com/project-management/impact-effort-matrix/) | Exa

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## B. 강남구 지역 현안 실데이터 (7영역)

> **정직성 메모:** 양 도구 교차검증 성립은 2건(주차장 확보율, 외국인 관광객 통계 페이지)뿐. 나머지는 단일 도구 출처. 전국 수치(`[전국]`)와 강남 고유 수치를 구분할 것. 가장 견고한 강남 고유 수치 = 주차장 확보율 98.7%(교차검증), 1인가구 약 9.7만/약 40%(구청).

### 1) 교통·주차난
- 강남구 주택가 주차장 확보율 **98.7%** (서울 평균 106.9% 미달). [차 댈곳 없는 주택가…'주차전쟁' | 연합뉴스](https://www.yna.co.kr/view/AKR20241002115400004) | Exa / Tavily
- 최근 5년 주·정차 위반 과태료 **107만여 건 / 428억원**. [강남구 불법주차 문제 | 오마이뉴스](https://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0003107101) | Exa
- 대응: 2024.7 전국 최초 거주자우선구역 **AI 부정주차 단속**. [강남구, AI 부정주차 단속 | 오마이뉴스](https://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0003043673) | Exa

### 2) 1인가구·고령자 돌봄
- 강남구 1인가구 **약 9만 7,115가구 = 전체의 약 40%**. [강남구, 더 강력한 1인가구 지원 | 강남구청](https://www.gangnam.go.kr/board/B_000031/1074272/view.do?mid=ID01_0313) | Exa
- `[전국]` 2024년 고독사 **3,661명**(50~60대 남성 53.9%). [고독사 증가 | 이로운넷](https://www.eroun.net/news/articleView.html?idxno=48319) | Tavily

### 3) 소상공인·전통시장
- 영동전통시장: 강남대로변보다 저렴한 임대료로 젊은 창업자 유입·배달 경쟁력 상위. [담벼락 노점이 '강남의 부엌'으로 | 이투데이](https://www.etoday.co.kr/news/view/2553699) | Exa
- `[전국]` 전통시장 일평균 고객 4,723명(2020)→3,703명(2024), 20%↓. [쇠퇴의 실체 | 이투데이](https://www.etoday.co.kr/news/view/2556400) | Exa
- `[2차출처]` 강남구 카페 1년내 폐업률 35.96%(전국 2위). [강남 카페 창업 현실(블로그)](https://thininfo.com/2026-cafe-startup-reality-gangnam-failure-rate/) | Exa

### 4) 청년·주거
- 강남구 청년(19~39세) **150,890명 = 인구의 27.1%**(2025.8). [강남청년누리 | 강남구청](https://www.gangnam.go.kr/office/youthgn/board/youthgn_state/6/view.do?mid=youthgn_state) | Exa
- 서울 원룸 평균 월세 중 **강남구가 서울 평균의 141%로 최고**(2024.4). [서울 원룸 월세 강남 최고 | 서울파이낸스](https://www.seoulfn.com/news/articleView.html?idxno=521275) | Exa

### 5) 보행·생활안전
- 서울 전체는 감소하나 **대치동 학원가만 보행자 사고 연 11.6%↑**(2022~24), 학원가 어린이보호구역 지정률 1% 미만. [대치동 학원가 보행자 사고 12%↑ | 중앙일보](https://www.joongang.co.kr/article/25394932) | Exa
- 강남구 보호구역 **113개소**(어린이 102·노인 10·장애인 1) 정비. [강남구 보호구역 특구 | 강남구청](https://www.gangnam.go.kr/board/article/80/view.do?mid=fm0503) | Exa

### 6) 환경·기후
- 강남역: 주변보다 **14m 낮은 항아리 지형 + 불투수면적**으로 상습 침수. [강남역 물바다 막는다 | 연합뉴스](https://www.yna.co.kr/view/MYH20260521007900038) | Tavily
- 온실가스 2018년 402.6만톤 기준 2030년 40% 감축 목표·침수 예경보제. [녹색 강남 | 서울Pn](https://go.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=20250617026006) | Exa

### 7) 외국인·관광
- 2019년 강남 방문 외국인 **319만명 = 방한객의 37.8%**, 명소 1위 코엑스 26%. [강남에 얼마나 많은 외국인이 | 강남구청](https://www.gangnam.go.kr/board/Infographics/11/view.do?mid=ID01_0309) | Exa
- 강남구청 **'2024 방문 외국인 관광객 통계'** 공식 공표(2025.3). [2024 강남구 외국인 관광객 통계 | 강남구청](https://www.gangnam.go.kr/board/B_000064/1072093/view.do?mid=ID02_010207003) | Exa / Tavily
- `[전국]` 2024 방한 외국인 **1,636만명**(2019년의 93.5% 회복). [야놀자리서치 2024 인바운드](https://www.yanolja-research.com/brief/view/166?lang=kr) | Tavily